Gratis netværksmøde om kundeoplevelsen gennem ISG Denmark
Fredag den 4. juni 2021 – kl. 08.30 – 12.00
Så må vi samles igen, og ISG Denmark glæder sig over endnu engang at kunne invitere til et spændende netværksmøde. Her sætter vi fokus på kunde-oplevelsen.
Ian Wisler-Poulsen, som er topaktuel med sin 6. bog fra marts 2021 ”Tag ansvar for kunde- oplevelsen”, giver en masse brugbar inspiration til, hvad vi selv kan gøre. Huone Copenhagen danner igen med sine helt unikke omgivelser den helt rigtige ramme for netop dette tema.
Kundeoplevelsen!
Et afgørende parameter vi kan skille os ud på!
Hvordan tager du ansvar for kundeoplevelsen i din virksomhed? Ian vil tale om Customer Experience Management (CEM), og hvorfor det er blevet en så afgørende faktor for virksomheder på tværs af brancher – både internt og eksternt. I den forbindelse vil Ian komme ind på, hvor få virksomheder, der har forstået, hvad det handler om.
Mange virksomheder lider af ”overconfidence bias”. En overtro på sig selv. De forstår ikke oplevelsen fra kundens perspektiv. De har et dominerende fokus på ydelsen og tror, det samme gælder for kunden. Oplevelsen er overladt til dagsform og tilfældighed i stedet for at være et strategisk valg.
Der stilles skarpt på, hvad det vil sige at arbejde med kundeoplevelser både rationelle og emotionelle. Ian vil desuden tale om, hvordan virksomheden sætter kunden i centrum samt tænker og handler udefra-ind –fra kundens perspektiv.
Ian giver konkrete eksempler på, hvad virksomheden og medarbejderne kan gøre for at sikre bedre kundeoplevelser. Der vil være flere lavpraktiske case-eksempler fra forskellige virksomheder.
Glæd dig til en formiddag med kunden i centrum!
Program
Kl. 08.30 Registrering med tid til netværk og morgenmad
Kl. 09.00 Velkomst og præsentation af Huone
Kl. 09.30 Kunderne på begge sider i en rekrutteringsproces v/ISG Denmark
Kl. 10.00 Pause og netværk
Kl. 10.15 Tag ansvar for kundeoplevelsen – del 1 v/Ian Wisler-Poulsen
Kl. 11.15 Pause og netværk
Kl. 11.30 Tag ansvar for kundeoplevelsen – del 2 v/Ian Wisler-Poulsen
Kl. 12.00 Afslutning og rundtur i Huone Copenhagen
Om Ian Wisler-Poulsen:
Ian Wisler-Poulsen hjælper offentlige og private virksomheder med at skabe bedre oplevelser og forløb for deres ”kunder” – både eksternt og internt. Han har hjulpet bl.a. Novo Nordisk, Tryg, Bestseller, Comwell, HK, Politiet, Jeudan, Arbejdernes Landsbank, Folketinget, CBS og andre uddannelsesinstitutioner samt flere kommuner og styrelser.
Ian er anerkendt for sine foredrag og workshops. Han har været keynote speaker på adskillige konferencer og holdt oplæg i flere lande i Europa samt i USA. Endelig er Ian forfatter til række fagbøger bl.a. ”Grundbog i Servicedesign”, som er ude i 3. udgave, og som bliver brugt på flere videregående uddannelser bl.a. CBS. Ians nyeste bog ”Tag ansvar for kundeoplevelsen” er netop udkommet.
Vi glæder os til at se dig!
Tilmeldingen er gratis og kan ske på amr@isg.com
Du er velkommen til at tage en gæst med.